Современные тренды СММ 2022

Сфера СММ постоянно развивается, появляются новые тренды, а то, что было актуальным пару лет назад, теряет свою актуальность. В настоящее время NIXSolutions, активно занимающее продвижением в социальных сетях выделяет ряд тенденций.

Популярность сообществ

Один из самых популярных трендов текущего года – создание сообществ. По разным причинам люди могут чувствовать себя одинокими. Особенно это проявилось в период самоизоляции, когда большая часть общения перешла в виртуальность. Результатом становятся тревожность и неуверенность, справиться с которыми помогают именно сообщества. В них собираются люди со схожими взглядами и интересами. Общение оказывается комфортным и безопасным.

При создании сообщества выполняют следующие действия:

Изучают целевую аудиторию, чтобы узнать интересы людей, что их объединяет и к чему они стремятся.

Общение с аудиторией – посетителей страницы или группы надо вовлекать в диалог, чтобы они почувствовали себя значимыми, увидели ценность своего мнения.

В общении упор делается на общие ценности, они чаще обсуждаются.

Определение ценности для участников. Чтобы сообщество формировалось и оставалось стабильным, требуется определенная выгода. Это может быть интересное общение, моральная поддержка в трудное время и т.д.

Отзывы можно увидеть на странице NIXSolutions reviews.

Использование чат-ботов

Чат-боты – это специальные программы, которые автоматизируют процесс общения с клиентами. Существует ряд стандартных тем и действий, которые могут прекрасно обрабатываться автоматизированными системами. Такие помощники могут отвечать на несложные вопросы, делать рассылки, выдавать скидки и решать ряд других задач.

Благодаря использованию чат-ботов создается большая лояльность клиентов. Во-первых, обеспечивается практически моментальная обратная связь. Не требуется долго ожидать ответа специалиста. Во-вторых, служба поддержки разгружается, можно уменьшить количество специалистов и, соответственно, финансовые затраты, качество обслуживания при этом не страдает. Живой сотрудник поддержки вступает в диалог только в тех случаях, когда ответы бота клиента не удовлетворили.

Инклюзивность

Еще один тренд СММ – это попытки показать все разнообразие человеческой жизни. В рекламе и в дизайне продуктов все чаще можно увидеть моделей, которые не похожи на жителей глянцевых обложек. Это могут быть люди с ограниченными возможностями, с обычной или необычной внешностью. Намечается поворот в сторону бодипозитива и антиэйджизма. Посетители социальных сетей разного возраста, веса и отличающиеся внешне. Все они хотят видеть на страницах не приглаженную и отполированную реальность, а людей, которые похожи на них.